Fraudes e operações bancárias não reconhecidas
A análise considera extratos, protocolos, registros de acesso, boletins de ocorrência e as providências tomadas após a identificação do problema.
Preserve extratos, capturas de tela, e-mails, mensagens, protocolos e comprovantes. Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação.
Entrar em contato pelo WhatsAppPerguntas frequentes
Fui vítima do golpe do Pix. Quais informações devo guardar?
Preserve comprovantes, extratos, conversas, telas, protocolos, dados da conta destinatária e o boletim de ocorrência. Comunique o banco pelos canais oficiais assim que identificar a fraude.
O que fazer diante de um empréstimo não contratado?
Reúna extratos, contrato disponibilizado pelo banco, comprovantes de descontos e protocolos de contestação. Não forneça senhas ou códigos a pessoas que entrem em contato.
Uma transação não reconhecida pode ser contestada?
A operação pode ser questionada administrativamente e analisada juridicamente. A forma de autenticação, o perfil das movimentações e a resposta do banco são elementos relevantes.
Conta bancária bloqueada sem explicação pode ser analisada?
Sim. Devem ser verificados o motivo informado, os documentos solicitados, a origem dos valores e os prejuízos decorrentes do bloqueio.
É seguro enviar senha ou token para análise?
Não. O escritório não solicita senha, token, código de autenticação ou acesso ao aplicativo bancário.