Bloqueio, suspensão e retenção de valores
As regras da conta, a justificativa apresentada e o histórico das comunicações precisam ser examinados quando uma plataforma afeta a atividade profissional ou o acesso a valores.
Perguntas frequentes
Minha conta do iFood foi bloqueada. O que devo guardar?
Guarde os avisos de bloqueio, termos da plataforma, protocolos, e-mails, telas do aplicativo, histórico da conta e comprovantes de valores retidos.
Bloqueio na Uber ou 99 pode ser analisado?
Sim. A justificativa da suspensão, as regras aplicáveis, o histórico do cadastro e as tentativas de solução com a plataforma devem ser avaliados.
A plataforma reteve meu saldo. O que fazer?
Registre o valor, a data prevista de repasse e todas as respostas recebidas. A análise considera o contrato, a origem do saldo e o motivo informado para a retenção.
Preciso ter todos os protocolos antes do contato?
Os protocolos ajudam, mas o atendimento inicial pode indicar quais documentos e registros ainda devem ser solicitados à plataforma.
O atendimento para bloqueio de plataforma pode ser online?
Sim. A documentação digital pode ser encaminhada após a confirmação do canal de atendimento.