Proteção nas relações de consumo
Problemas com produtos e serviços devem ser analisados a partir da oferta, do contrato, dos comprovantes e das comunicações mantidas com o fornecedor. A atuação abrange situações do cotidiano do consumidor, tanto na tentativa de solução extrajudicial quanto na avaliação de medidas judiciais.
Notas fiscais, contratos, comprovantes de pagamento, protocolos, fotografias e mensagens ajudam a compreender o problema e as providências já adotadas.
Entrar em contato pelo WhatsAppPerguntas frequentes
O que fazer ao identificar uma cobrança indevida?
Guarde faturas, comprovantes, protocolos e as respostas recebidas. A origem da cobrança, a forma de contratação e as providências adotadas pelo fornecedor devem ser analisadas em conjunto.
Quais documentos ajudam quando um produto apresenta defeito?
Nota fiscal, comprovante de pagamento, garantia, fotografias, vídeos e registros de contato com a loja ou o fabricante ajudam a demonstrar o problema e as tentativas de solução.
Um serviço contratado e não prestado pode ser questionado?
Sim. O contrato, a oferta, os comprovantes de pagamento e as comunicações com o fornecedor permitem avaliar o descumprimento e as medidas adequadas ao caso.
O que guardar em caso de atraso ou cancelamento de voo?
Preserve a reserva, o cartão de embarque, os avisos da companhia aérea, os horários efetivos e os comprovantes de despesas necessárias. As circunstâncias e a assistência oferecida devem ser avaliadas individualmente.
O atendimento em Direito do Consumidor pode ser online?
Sim. A análise inicial e o envio de documentos podem ser realizados online, após a confirmação do canal de atendimento.