Foi vítima de fraude bancária ou de uma transação que não reconhece?

A resposta depende de como o golpe ocorreu, das movimentações realizadas, dos mecanismos de segurança e da conduta adotada após a contestação. A análise verifica se houve falha na prestação do serviço e quais medidas são adequadas ao caso.

Comunique o banco pelos canais oficiais, conteste a transação e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução. Preserve o protocolo, os comprovantes e as conversas. O pedido pode ser apresentado em até 80 dias, mas agir rapidamente aumenta a possibilidade de localizar e bloquear valores ainda disponíveis.

Sim. Golpes de engenharia social exigem a reconstrução da fraude, incluindo a abordagem dos criminosos, o acesso a dados, o padrão das movimentações e os alertas ou bloqueios utilizados pelo banco.

O uso de senha, cartão ou dispositivo precisa ser examinado em conjunto com a forma de obtenção das credenciais, o perfil das operações e os mecanismos de autenticação e prevenção adotados pela instituição.

Guarde o extrato do crédito e dos débitos, o contrato disponibilizado pelo banco, os protocolos de contestação, as respostas recebidas e os dados de eventual transferência posterior dos valores.

O boletim de ocorrência é recomendável para documentar os fatos, mas você pode iniciar o contato jurídico com os comprovantes e protocolos já disponíveis e receber orientação sobre a organização das provas.

Sim. O relato inicial e os documentos podem ser enviados online. A definição das medidas depende da instituição envolvida, das provas e das circunstâncias da fraude.